Política de envío

Duckleem ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://duckleem.com/) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este Sitio web, estarás aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes estén conscientes y de acuerdo con este acuerdo para proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. Generalidades

Mantenemos recuentos precisos de stock, los cuales se pueden ver justo debajo del precio del producto en nuestro sitio web. Si el producto está publicado en nuestro sitio web, está disponible y se puede comprar.

1. Costos de envío

Costo de envío nacional (envíos dentro de los Estados Unidos de América)

Los costos de envío dentro de los Estados Unidos de América son gratuitos.

Costos de envío internacionales (envíos fuera de los Estados Unidos de América)

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, dimensiones y destino de los artículos en el pedido.

El pago por envío se recogerá junto con la compra.

Este precio será el precio final del costo de envío para el cliente.

1. Devoluciones

3.1 Devolución debido a cambio de opinión

Duckleem aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que se reciba una solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo y se devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.

Los gastos de envío de devolución serán pagados por el cliente y se requerirá que organicen su propio envío.

Una vez que se reciben y aceptan las devoluciones, se procesarán reembolsos en forma de crédito en la tienda para una compra futura. Te notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.

(Duckleem) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

*Si deseas conocer en detalle nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes consultarla aquí.

1. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito nacional

En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 2 a 7 días.

4.2 Tiempo de tránsito internacional

Por lo general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 22 días. Esto varía considerablemente según el courier que hayas seleccionado. Podemos ofrecer una estimación más específica al momento de elegir el courier al finalizar la compra.

4.3 Tiempo de despacho

Los pedidos suelen despacharse dentro de 1 día hábil después del pago del pedido.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto en días feriados nacionales, en cuyo caso tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se despache el pedido.

4.5 Envío a apartados postales (P.O. Box)

Duckleem enviará a direcciones de apartados postales utilizando servicios postales únicamente. No podemos ofrecer servicios de courier a estas ubicaciones.

4.7 Artículos fuera de stock

Mantenemos recuentos precisos de stock, los cuales se pueden ver justo debajo del precio del producto en nuestro sitio web. Si el producto está listado en nuestro sitio web, está disponible y se puede comprar. Si el producto NO está listado en nuestro sitio web, NO está disponible y NO se puede comprar.

4.8 Tiempo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctanos en sales@fantasticjewelrynyc.com para que podamos realizar una investigación.

1. Notificaciones de seguimiento

Al despachar, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío basado en las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de envíos.

1. Paquetes dañados en tránsito

Si encuentras que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, por favor rechaza el paquete al courier y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que estés presente, por favor contacta al servicio al cliente.

1. Impuestos y aranceles

7.1 Impuesto de venta

El impuesto de venta ya ha sido aplicado al precio de los bienes según se muestra en el sitio web.

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser responsabilidad del cliente al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Duckleem te anima a que estés al tanto de estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros.

Si te niegas a pagar aranceles e impuestos al llegar a tu país de destino, los bienes serán devueltos a Duckleem a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado.

1. Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se despache el pedido. Si un pedido ya ha sido despachado, consulta nuestra política de reembolsos.

1. Seguro

Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el courier.

9.1 Proceso para paquete dañado en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el courier haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso para paquete perdido en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el courier haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete está perdido.

1. Servicio al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, envíanos un correo electrónico a sales@duckleem.com o completa el formulario en https://duckleem.com/pages/contact.